服務(wù)理念：一切為了客戶 創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望 超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

三一帕爾菲格秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)文化

服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)戰(zhàn)略：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的過(guò)渡價(jià)值、贏利能力和購(gòu)買能力，從而提升三一帕爾菲格服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。

服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾：服務(wù)工程師24小時(shí)待命，接到客戶需求后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在1天內(nèi)將故障問(wèn)題全處理。故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。

服務(wù)熱線：4008-878-318

服務(wù)口號(hào)：品質(zhì)改變世界 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

服務(wù)使命：成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升隨車起重機(jī)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

三一帕爾菲格隨車起重機(jī)售后服務(wù)流程圖

三一帕爾菲格隨車起重機(jī)服務(wù)流程說(shuō)明

雙重服務(wù)渠道：

1、 以上裝服務(wù)為主的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)底盤生產(chǎn)廠家的技術(shù)認(rèn)證，可以進(jìn)行底盤的維修服務(wù)；

2、 以底盤服務(wù)為主的底盤供應(yīng)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)三一帕爾菲格的認(rèn)證，可以進(jìn)行上裝的維修服務(wù)。

多項(xiàng)報(bào)修程序：

1、 客戶要求保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向您產(chǎn)品所在地的三一帕爾菲格特種車輛裝備有限公司辦事處或者維修站提出（書(shū)面、電話或電子郵件方式均可），應(yīng)盡可能清晰的描述您的詳細(xì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)等，如有可能請(qǐng)?zhí)峁﹫D片等證實(shí)文件，由三一帕爾菲格特種車輛裝備有限公司辦事處或維修站負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)。

2、 在提供上門維修服務(wù)時(shí)，您應(yīng)配合好維修工作，協(xié)助提供相應(yīng)的維修場(chǎng)地、起重設(shè)備、維修所需工具、配合服務(wù)人員做好更換下的故障零部件的回收等工作，以保證維修工作的順利進(jìn)行。

3、 維修服務(wù)工作完后，三一帕爾菲格特種車輛裝備有限公司服務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《質(zhì)量保修卡》，由您對(duì)產(chǎn)品維修情況和服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4、 您也可以通過(guò)直接撥打我們的服務(wù)熱線4008 835 318進(jìn)行報(bào)修和咨詢，以便我們對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)，從而確保為您服務(wù)的質(zhì)量和效率。